Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 e se aplica às compras feitas em encantali.com, operada por Encantali – 64.870.499 Tseng Chao Chen, CNPJ 64.870.499/0001-70, com endereço na Rua República Argentina, 365, Ponta Aguda, Blumenau/SC, CEP 89050-101.
1. Cancelamento antes do envio
Você pode cancelar o pedido a qualquer momento antes da postagem, com reembolso integral, enviando um e-mail para support@encantali.com.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Nesse caso, devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete, e o custo do envio de devolução é por nossa conta.
3. Produtos com defeito (garantia legal)
Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos (art. 26 do CDC), contados do recebimento. Se o produto apresentar defeito, entre em contato: faremos a troca por um item novo ou, se preferir, o reembolso integral. O frete de devolução é por nossa conta. A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, ligação em tensão incorreta ou desgaste natural de peças como escovas, esponjas e correntes.
4. Condições da devolução
Para o direito de arrependimento, pedimos que o produto seja devolvido com seus acessórios e, se possível, na embalagem original. O uso para teste não impede a devolução.
5. Como solicitar
- Envie um e-mail para support@encantali.com com o número do pedido e o motivo (para defeito, inclua fotos ou vídeo).
- Responderemos em até 1 dia útil com as instruções e o código de postagem reversa.
- Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso é processado em até 7 dias úteis.
6. Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora. Em pagamentos via Pix ou boleto, o valor é devolvido por transferência para uma conta de titularidade do comprador.